来源：呼和浩特日报
近年来，随着我市创建全国文明城市工作不断深入，文明意识逐渐深入人心。窗口服务热情周到，车厢内你谦我让和谐友善，等候时排队礼让，公共场所文明用语、不喧哗、不吵闹、不吸烟，呼和浩特正在一点一滴地改变。文明有礼，从善有爱，创建全国文明城市需要每一位市民继续从小事做起，从身边做起，让点滴力量凝汇成青城文明的源泉。
市民排队购买焙子
有序排队“排”出城市风景线
(资料图)
2月5日元宵节恰逢周日，不少市民选择外出购物、观影、冰雪游等活动消遣娱乐。在金游城一家超市内，等待结账的市民排起了长队。“超市里有自助结账机器，前来购物的市民既可以选择人工结账，也可以在自助机器上结账，遇到有人着急结账大家也会协调礼让，秩序井然。”超市收银员张女士说。
“您好，你观看的电影还没有开始检票，请再耐心等待几分钟。”“哦，好的，谢谢！”在金游城万达影院影厅入口处，时不时的有小朋友和家长想要进入到影厅内等候观影，服务员便会礼貌地告知。“这里是公共场所不可以大声吵闹，我们每次观影的时候都会提醒孩子。”“因为疫情孩子一直没有看过电影，这次来他比较兴奋，但是我们提醒孩子不要吵闹之后，他也比较自觉，一直都是乖乖的。”记者注意到，在大厅内等候观影的人群中有不少观众是三四岁的小朋友，他们虽然正处于活泼好动的年龄，但都很有秩序地在现场等候。据工作人员介绍，无论是大人还是小孩，观影的过程中以及在等候的过程中都比较有秩序，特别是在一些小孩子喜欢的电影场次，因为孩子多，难免会有相互碰撞的情况，但人们都是非常礼貌地互相道歉。
说起有序排队，感触最深的莫过于火车站的工作人员了。“现在的旅客素质都提高了，拥挤的现象非常少见，大家都养成了排队的习惯。”呼和浩特火车东站的安检人员说。
公共场所有序排队，不插队、不加塞，是最基本的个人礼仪，有序排队让生活更有序、出行更安全，方便他人也方便自己。有序排队，是市民良好素质的体现，也是城市文明的具体体现，更是社会健康发展的重要前提。
雷锋主题车厢
文明友善“让”出城市大爱
作为城市一道流动的风景，公共交通不仅能折射出城市文明的一面，也是体现城市文明的窗口。
“请您扶好站稳，当心脚下。”每一位乘坐S5路公交车的老年人从上车起就能感受到贴心的关怀。2月4日，记者看到S5路不同于其他公交车辆，车厢中间的座位全部是特别定制的爱心专座，比普通座椅要宽大一些。S5路的敬老主题车厢，也是首府公交公司精心打造的公交车主题车厢之一。
说到主题车厢，不得不提雷锋主题车厢。2019年，市公交总公司第三公共汽车公司的66路公交线驾驶员安娜和另一名同事自发制作了很多雷锋语录和学雷锋标语的卡片张贴在车厢内，引起了广泛的关注。“当时打造雷锋车厢是受到一位乘客的启发。有一次，我驾驶车辆行驶到内蒙古大学时，有一位老年人身穿旧军装，背着军用挎包，头戴红星雷锋帽，让我很受触动，于是希望以自己的力量让乘客记住雷锋、学习雷锋，传承雷锋精神。”驾驶员安娜说。通过主题车厢的打造，市公交总公司希望通过这些文明主题唤起市民文明乘车意识，把文明行为落实在日常生活中。
刚刚过去的元宵节热闹非凡，这也让呼和浩特地铁载客量增加。“您好，坐我这里吧，我很快就到目的地了。”“谢谢你年轻人。”在运载高峰期，时常能看到有人在地铁里让座，乘客先下后上等文明乘车行为。市民罗女士说：“我们在地铁上为老弱病残者让座，对孩子和身边的人也是一种无形的教育。通常一辆公共车厢里有一个人主动让座，其他乘客都会跟着主动让座，我觉得每个人都能成为让座的带头人。”
公交车里的文明标语
文明乘车，一直是呼和浩特地铁的运载口号。呼和浩特地铁也通过在1、2号线全线44个车站设立便民服务点，开展“开门纳谏”“站区长接待日”等活动为抓手，与文明城市创建和营商环境优化提升工作相融合、互促进。目前，呼和浩特地铁还在线网44座车站设立“爱心便民服务点”，每个便民服务点均配备便民服务箱（配备创口贴、湿纸巾、针线包等物品），提供雨伞5日内免费借用，并开通“无障碍接续服务”，提供“特殊乘客”预约、提高特殊重点乘客乘车体验，满足乘客多样化出行需求。在打造地铁文明的同时，引导乘客树立“共创、共建文明城市”新风尚，为呼和浩特创建全国文明城市贡献轨道交通力量。
政务服务窗口，工作人员为办事群众提供帮助
热情服务“答”出城市温度
政务服务窗口联系着千家万户，展示着城市文明形象，是全国文明城市创建的“主战场”之一。窗口虽小，方寸之地提供的服务水平，直接反映出机关作风、办事效率，更反映一座城市的温度与文明程度。
2月2日，记者在玉泉区行政审批和政务服务局看到，2022年设置的“帮办代办服务台”依旧忙碌，工作人员正在帮群众办理食品经营许可证网上申报业务。据悉，“帮办代办服务台”的组建由党员志愿者和工作人员组成，无偿为群众提供政策咨询、网上申报等一对一贴心服务。
在赛罕区政务服务中心大厅里，志愿者焦浩琛正在为前来办理业务的老年人提供帮助。“我们都统一佩戴绶带上岗，引导群众排队，为办事的老年人和行动不便的人员主动提供贴心服务。”焦浩琛说。赛罕区政务服务中心大厅的工作人员办税服务迅速，获得群众连连称赞。“过去办税，需要填写很多表格。现在办税，直接复印一下身份证，其余的资料全部都在网上可查，而且工作人员会耐心地帮助我复印，态度友好，让我非常感动。”今年54岁的市民李玉平说。
“我为群众办实事，群众为我笑开颜。”这样的场景是对城市政务服务窗口最好的认可。近年来，我市一直加强窗口服务建设，推出一系列具有特色的窗口服务，提高窗口服务导向性、精准度，让更多市民享受“一站式”服务、“便利性”服务，让窗口服务搭起政府与老百姓之间的“连心桥”。
影院里市民有序进出
文明需要全社会共同努力
良好的社会秩序、温馨的生活环境，离不开每个人的努力。我市创建全国文明城市以来，越来越多的人从自觉排队、文明礼让、文明用语等小细节开始，养成了遵守公共秩序的良好习惯。
其实，为了更好地提升呼和浩特的文明形象，展示市民文明有礼的精神风貌，近年来，我市采取多种措施，引导广大市民在公共场所保持良好的秩序，不争抢、不围观、不起哄，在公交车站点、商场、医院、服务窗口、交通路口等场所自觉排队，不影响公共秩序。我市政务服务大厅、文化场馆、景区、公园、爱国主义教育基地、车站、街道、社区、乡镇设立学雷锋志愿服务岗，常态化开展文明交通、文明旅游、环境清洁、文明创建宣传、文艺会演等各类志愿服务活动等等。
好的环境可以愉悦人，更重要的是改变人、塑造人。要想改变城市面貌，不但要把建设搞好，还要把精神文明传播好。作为城市的主人，我们是城市文明的受益者，更是城市文明的建设者，在公共场所中的一言一行，不仅是市民个人素质的体现，更是城市文明的象征。秩序是一种规则，谦让是一种美德。作为首府大家庭的一员，每一位市民都有责任有义务通过自己的文明行为，为我们的城市增添亮色。
来源：记者 王英 许婷
统筹/郭秀芬 校读/王文艳 张晨昱 初审/段磊 终审/阿拉腾
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